TP官方App扩展功能线，如何避免变成鸡肋？用户真实需求是关键

TP官方App身为品牌跟用户之间的核心触点，它的产品线进行延展，可不是简简单单的功能叠加，而是针对品牌核心能力以及用户真实需求所做出的深度回应。合理的这种延展能够增强用户粘性以及品牌价值，然而盲目去扩张的话，则有可能会稀释体验、使定位变得模糊，进而带来风险。

首要驱动力当中有关产品线延展的那部分，应当源自用户场景自然而然的延伸，举例来说，从单纯的售后服务工具，延伸到涵盖预约体验、在线选购配件或者耗材的轻零售模块，这契合用户在获取服务之后有可能产生的连带需求，这样的延展属于从服务闭环里划分出来的一部分，能够切实提高单客价值，并非强行闯入陌生的领域，这个情况需要注意 。

然而，即便存在可行区间，但延展这一行为，必定得是基于TP官方App所具备的原始数据，以及交互方面的优势来着手。要是脱离了“官方服务与认证”这个处于核心地位的关键要素，就贸然地开展引入与自身主业没有关联关系的泛内容社区，乃至于电商功能的行动，这样做不但会造成开发资源白白耗散TP官方App扩展功能线，如何避免变成鸡肋？用户真实需求是关键，而且还会致使广大用户陷入困惑的境地。这从本质上来说，就是把App视作一种流量变现的工具，而并非是当作一个服务用户的专业平台，如此一来TP官方app的产品线延展，极其易于对其权威性以及可信度造成损害。

一个更为隐蔽的风险存在于组织内部驱动，而非用户驱动，它是为了追求“创新”指标，或者应对内部竞争压力，从而强行规划新功能线，这往往会致使功能冗余，体验割裂。这种延展缺少真实用户场景支撑，上线之后，活跃度常在极低水平，进而衍生成食之无味弃之可惜的“僵尸模块”。

对持有成熟核心业务的TP这般品牌而言，App产品线的每次延展务必要慎而又慎。真实的增长应当出自对既有用户服务旅程的深化以及完善，并非去追逐风口。在用各类官方App之际，最为无法忍受的“鸡肋”功能是什么，殷切欢迎分享你的踩坑经历。